金铃铛智能叫号排队系统可为窗口服务单位带来人性化的服务及良好的公众形象。它利用电脑的科学管理功能替代人工排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、因个别人插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，也为服务机构建立起良好的工作秩序及文明的服务环境。
　　叫号排队系统根据应用场合不同，可分为大厅式叫号排队系统及医院叫号排队系统，两者基本功能是一致的，只是根据具体应用场合的不同而出现不同的系统架构方式。每款叫号排队系统均有有线和无线两种接线方式，视具体应用情况而定。
　　大厅叫号排队系统可广泛应用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。

　　一、叫号排队系统结构图

　　

　　由上图所示，一个叫号排队系统最基本由取号机、叫号器、窗口显示屏、集中显示屏、接线盒等构成。系统采用RJ45网络线进行连接，布线非常简单容易。叫号器可以采用硬件叫号器，也可以采用软件叫号方式。根据客户需要，我们还可以接入用户评价器，用于评价工作人员的服务质量，以作为管理部门的监控之需。
　　

　　二、特色功能描述

• 支持多个业务种类的任务处理
  管理者可根据自己的实际工作需要进行灵活设定，而不需要重新部署叫号系统，也不需要修改任何软件代码。客户只要在取号机主屏上选择所需要的业务，就可以进入该业务的排队流程，接受相关服务。
• 支持差异化服务
  系统可区分不同的客户（如VIP客户、对公客户、票据客户、私人用户等）并将他们分配到不同的窗口办理业务。
• 支持窗口业务调整技术
  可以把处于较空闲的窗口设置更换到处理较忙业务的窗口中去，这个功能在营业窗口的叫号器上就可直接操作。
• 采用多个音箱控制技术
  一台取号机可以控制多个音箱，这些音箱可以播放不同或相同的排队叫号声音。
• 采用多个电子显示屏控制技术
  一台取号机可以控制多个电子显示屏，这些电子显示屏可以显示不同或相同的排队叫号信息。电子显示屏可以采用我公司的配套产品，也可以使用第三方厂商提供的视频设备。
• 支持多台取号机同时取号
  当业务比较繁忙时，系统可支持多台取号机同时取号，并且取号任务协同进行，受控于同一指挥中心，而不会独立取号或致号码重复。
• 支持多种叫号方式
  系统支持硬件叫号器，也支持虚拟叫号器（软件叫号），根据用户工作需要及使用习惯而选用，也可两者同时使用。
• 支持多种显示设备
  系统可与LED电子屏（点阵屏）、等离子电视机、液晶电视机、普通电视机、电脑显示屏等视频设备进行对接，使信号在这些设备上显示（这些设备需要自带屏幕切割功能）。也可与第三方厂家提供的显示设备进行接口（需提供接口参数）
• 支持有线和无线两种连接方式
  系统支持有线和无线两种连接方式，根据用户具体情况进行选择。功能完全相同。
• 系统支持远程全局管理技术
  系统可以让客户管理机关通过互联网，对自己分布在各地的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时也可以根据客户的要求，对排队产品进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。
• 系统布线简单方便
  系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于建筑物现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。所有的信号线缆均采用RJ45网络线进行连接（适用于有线方式）。
• 系统支持客户评价系统及身份验证系统
  系统支持客户评价系统，不同的业务人员上岗后按自己的账号登录系统，系统可自动记录该业务人员的业务处理情况以及客户对该业务人员的服务评价情况。系统具有强大的查询统计功能。
• 系统可扩展性强，可与其它信息系统进行数据接口
  系统可采用多种数据库，并且开放接口，可与其它信息管理系统进行数据接口。从而方便实现信息管理一体化。

　　三、系统组件介绍

　　叫号排队系统由取号主机部分、显示部分、语音部分、叫号器部分组成，其图片及功能描述如下：
　　1、 排队主机部分：
　　　　排队主机是排队产品的主控部分，是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品需要多台取号　　机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。目前我公司排　　队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。
　　　　排队主机实物图如下（触摸屏式），外壳可有多种款式供用户选择：

　　　　

　　2、 叫号器部分：
　　　　业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能　　。叫号器又可以分为硬件叫号器和虚拟叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进行操作）。
　　　　硬件叫号器图片：

　　　　

　　　　虚拟叫号器（软件叫号器）图片：

　　　　

　　3、 显示部分：
　　　　排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示客户的排队号码，以提醒客户前来办理业务。按作用不同　　又分为窗口显示屏和集中显示屏两种，根据实际需要任选其中一款，也可两者都用。
　　　　窗口显示屏图片：

　　　　

　　　　窗口显示屏可以根据实际需要大小进行定制，如６个汉字：“请0002号办理”。

　　　　集中显示屏图片如下：

　　　　

　　　　综合显示屏可以根据实际需要大小进行定制，以上集中显示屏为两行，也可以是三行、四行或五行等。有时综合显示屏也采用等离　　子电视或液晶电视，通过切割屏幕画面一边显示呼叫信息一边仍可继续播放流媒体信息。这在一些高端的服务场所经常使用。

　　4、语音部分：
　　　　排队产品中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到双重提示的　　作用。如果服务大厅在300平方左右或小于300平方，建议采用内置功放及音箱取号机，在此规定面积内顾客完全可以听清叫号声音，这　　样免于布线的麻烦；如果大于此面积，可以采用外置音箱。

　　5、顾客评价器：
　　　　供顾客对服务人员的服务进行评价，需要一个评价器及一套软件进行管理。软件主要用于查询统计功能。

　　　　评价器的实物图片如下：
　　　　

　　6、 系统软件管理：
　　　　按键式取号机与触摸屏取号机所包含软件有所不同，现在进行简要说明：
　　　　按键式取号主机软件是由单片机软件及微机设置及统计软件组成；
　　　　触摸屏取号主机软件是由微机控制服务器软件、取号软件、系统控制平台管理软件和统计分析软件组成。下图是触摸屏取号管理软件的样图：

　　　　

　　它可以实现如下管理统计功能，形成如下统计报表：

　　客流量表：可以按“年、月、日”统计；
　　业务客流量：可以按“年、月、日”统计；
　　窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；
　　每日各时段客流量；
　　每日各时段业务客流量；
　　每日各时段窗口客流量；
　　每日明细数据；
　　客户等待时间统计

　　用户认证过程：当业务员开始到达窗口工作时，先用自己的账号登录系统，系统将自动将当前的窗口与业务人员关联，顾客评价软件也将当前窗口与业务员的工号关联。若有业务发生时，系统自动记录与该工号相关联的票号信息及顾客评价信息，达到关联及统计之目的。