成功案例

中国移动1860服务中心智能呼叫系统——KB800T

中国移动1860服务中心是一个大型的呼叫中心，每天接听来自各地的咨询电话或事务处理电话。我们提供的KB800T智能呼叫系统目前安装在位于上海虬江路的电信工作点，该工作点区有3个楼层，每个楼层约有200多个座席。

我们在每个座席上安装一个呼叫面板，该面板上有5个按键，分别是“上报”、“系统”、“设备”、“业务”和“完成”。使用者如果遇到上述几方面的问题，只要按一下相应的按键，则呼叫信号将转至呼叫主机上，再从主机传到管理电脑，通过电脑管理界面显示出来。管理电脑同时与手机短信猫连接，将呼叫信息以短信的形式发送到指定的手机上去。

我们共配置了30呼叫主机，用于接收这600多个座席3000多个呼叫按钮的信号（每个座席有5个呼叫点）。系统采用星形结构布线，即每个座席有一根网络线与主机连接，一台主机可以管理20个席位。我们采用sql server数据库，采用数据集中管理的模式，即将数据汇综到一台电脑上，由该电脑统一进行数据的管理。

该系统于2008年1月份实施完毕，目前运行状况良好。